Normalisiertes Anbieterprofil

WOW24-7 bietet ausgelagerten Kundenservice in mehreren Sprachen und Kanälen. Personal, Technologie und Prozesssteuerung bestimmen die tatsächliche Servicequalität. Auftraggeber sollten Volumen, Erreichbarkeit, Schulung, Datenschutz, Eskalation, Qualitätssicherung, Reporting und Kosten pro bearbeitetem Kontakt vereinbaren. Spitzenlasten und Sonderfälle sollten im Vertrag abgebildet sein.