Normalisiertes Anbieterprofil

ServiceNow

ServiceNow verbindet KI, Daten und Workflows auf einer gemeinsamen Plattform. Das Portfolio reicht von IT Service Management und AIOps über Kunden- und Mitarbeiterservices bis zu Security Operations, Governance und Risiko, strategischer Portfoliosteuerung und eigenen Workflow-Anwendungen mit App Engine. Ein Vorhaben kann bei einem einzelnen Serviceprozess beginnen und mehrere Fachbereiche verbinden; dafür müssen Datenquellen, Rollen, Freigaben und bestehende Systeme aufeinander abgestimmt werden. Bei der Auswahl sind Prozessumfang, Integrationen, Governance von KI-Agenten und Zuständigkeiten für Betrieb und Weiterentwicklung wichtig. Offizielle Produktquellen beschreiben die Plattform; die im Katalog beobachteten CIO-Whitepaper sind eigenständige Publikationen mit jeweils separat zu prüfendem Quellen- und Freigabestatus.

Publikationen

Portale

eingeordnet

Angebotsschwerpunkte

ServiceNow AI PlatformKI-Agenten und AI GovernanceIT Service ManagementIT Operations Management und AIOpsCustomer Service ManagementHR Service DeliverySecurity OperationsGovernance, Risk und ComplianceStrategic Portfolio ManagementApp Engine und Low-Code

Typische Fachrollen

CIO und IT-LeitungIT-Service- und BetriebsverantwortlicheCISO, Risiko und ComplianceKundenservice und CRMHR und Employee ExperiencePortfolio- und TransformationsmanagementEnterprise Architecture und PlattformteamsFachbereiche mit Automatisierungsbedarf

ServiceNow Originalquelle

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