Normalisiertes Anbieterprofil

Cognigy bietet Conversational-AI- und Automatisierungssoftware für Kundenservice und Contact Center. Virtuelle Agenten können Anfragen bearbeiten oder an Menschen übergeben; die Qualität hängt von Wissensquellen und Prozessen ab. Käufer sollten Sprachen, Übergabe, Telefonie- und CRM-Integration, Datenschutz und Erfolgsmessung prüfen. Ein Dialogmodell darf kritische Kundenfälle nicht ohne Eskalationsweg abschließen.