Normalisiertes Anbieterprofil

Biteno betreut mittelständische Unternehmen mit IT-Service, Infrastruktur und Support. Herstellerlösungen und die eigenen Servicepflichten sind im Vertrag zu unterscheiden. Käufer sollten Gerätebestand, Reaktionszeiten, Backup, Sicherheitsüberwachung, Dokumentation und Eskalation klären. Ein pauschaler Servicevertrag ersetzt keine Wiederherstellungstests und keinen benannten Prozesseigner beim Kunden.